問い合わせ対応の自動化・納品型ツール
導入すると、貴社に起きる変化は主に3つです。①問い合わせが届いた瞬間から案件化までの初動時間が大幅に短縮され、対応漏れ・二重対応の不安が減ります。②スタッフが手作業の転記・仕分けから解放され、本来の接客・商談に時間を使えるようになります。③ノーコードツールのような月額利用料が発生し続けることなく、初期費用のみで長期的にコストを抑えられます。
処理の流れ
受信した問い合わせメールをAIが読み取り、送信者情報・要望内容・希望日時などの案件情報を自動抽出し、案件フォルダの作成・打ち合わせ候補日時(.icsファイル)の提示までを自動化するツールを、実際に動くコードとして開発・納品します。単発の調査やレポートとは異なり、実際に動くソフトウェアとしてお渡しする商品です。Ballastが貴社の本番システムを継続的に運用し続けることはなく、認証情報もお預かりしません。内容の確認・送信は必ず人間が行う設計です（上図04の人間承認ゲート）。
| プラン | 内容 | 料金 | 納期目安 |
|---|---|---|---|
| ベーシック | 問い合わせパターン1種類・Gmail1アカウント対応 | 60,000円 | 10営業日 |
| スタンダード | パターン3種類まで判別・分岐＋担当者振り分け＋NAS/Googleドライブ自動格納 | 120,000円 | 14営業日 |
| プレミアム | 複数チャネル(2つまで)＋カレンダー連携(人間承認後反映)＋月次レポート3ヶ月分 | 200,000円 | 21営業日 |
上記の範囲内であれば追加費用は一切発生しません。範囲を超える場合のみ、問い合わせパターン追加1種類につき15,000円、対応チャネル追加1つにつき30,000円の追加費用が明確に発生します(「ご相談のうえお見積もり」にはしていません)。納品後30日間は軽微な不具合修正・抽出精度の微調整を無償で対応します。唯一の例外として、Google/Microsoft側の外部API仕様変更に伴う修正のみ、保証期間内でも別途費用(目安15,000円)が発生することがあります。保証期間終了後は任意で月額保守(月8,000円、月1回点検＋軽微な修正)にご加入いただけます。
このツールは、世界最高水準のAIモデルの一つであるAnthropic社のClaudeを使って、メール内容を読み取ります。Claudeのご利用はお客様ご自身のアカウント（console.anthropic.comで無料登録）で行っていただく設計です。Ballastを経由しない分、中間マージンが発生せず、AIの利用料を実費のままご負担いただける、透明性の高い仕組みになっています。メール1件あたりの処理は短いやり取りのため、実際の利用料はごく少額に収まることがほとんどです。留意点として、正確な金額はメールの分量・件数によって変わるため、Anthropic社の料金ページで随時ご確認いただくことをお勧めします。
実装方式について（比較検討のうえご提案します）
ノーコードツール(Zapier/Make等)を使う方法もありますが、月額利用料が発生し続け複雑な分岐に限界があります。当方はカスタムコード開発型を採用しており、初期費用はやや高くなりますが月額ランニングコストが発生せず、業務に合わせた柔軟なロジックを組めます。処理件数が少ない・変更頻度が高い場合はノーコード型が適することもあり、ご相談時に比較のうえご提案します。
リスク・限界について正直にお伝えします
想定外の書式のメールは誤抽出のリスクがあります。そのため人間承認ゲートを必須設計にしています。私たちはまだ実績が少ない立ち上げ段階のサービスです。24時間の運用監視は行いません——「納品する商品」であり「運用し続けるサービス」ではありません。